SOP - آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق

السياسات والإجراءات - آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق القسم: المكاتب الأمامية - عام الوقت المقترح للتدريب: 45 دقيقة أولا : الآداب الاساسية للرد على الهاتف : ما هي النقاط التي يجب الاهتمام بها أثناء الرد على مكالمة هاتف؟ ١ / يجب الرد على الهاتف قبل الرنة الثالثة . ٢ / الابتسامة حتى لو اثناء الرد على الهاتف . ٣ / الجلوس أو الوقوف بشكل مستقيم . ٤ / استخدم درجة صوت منخفضة وواضحة . ٥ / مقاربة معدل عدد الكلمات مع عدد كلمات المتصل . ٦ / تجنب التحدث بصوت مرتفع يميل الى الصراخ . ثانيا : العبارات القياسية : كيفك الرد على مكالمة خارجية؟ ألقاء التحية حسب الوقت من اليوم (صباح الخير أو مساء الخير ) ، (اسم الفندق) ، كيف يمكنني مساعدتك . كيفية الرد على مكالمات نزيل داخلية؟ إلقاء التحية حسب الوقت من اليوم (صباح الخير ، أو مساء الخير) السيد _________ (اسم النزيل الأخير) ، معك ________ (اسمك الأول) ، كيف يمكنني مساعدتك . كيفية الرد على المكالمات بين الإدارات؟ إلقاء التحية حسب الوقت من اليوم (صباح الخير أو مساء الخير ) ، _______ (اسمك الأول) ، كيف يمكن...